聞き上手になること

笑顔が出来たら、次はお客様とのコミュニケーションです!

もし、自分がお客側の立場で、担当ネイリストが自分のことばかりを
ペラペラ喋っていたらどう思いますか?

通い慣れて仲良くなってきた間柄ならいいですが、これは初めて担当してもらう
ネイリストだったら、お客である自分が、あまり興味のないことばかり聞かされて…、
と変な感じになりませんか?

お客様を不快にさせない接客の基本は、こちらが「聞き上手」になることです。

だからといって相槌しか出てこないネイリストと会話をしていても、
お客様は退屈してしまいます。

私がネイリストとして働いて、感じたベストなバランスはおおよそ「聞き7、話し3」で
お客様との関係によって、上手に変えていくのが大切です!

そして、お客様が開示したくない情報がある場合もありますよね。
職業、年齢、家族、宗教など、少しでも言いたくなさそうな素振りを感じたら、
自然に話題を変えることが大切です。

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